2004年6月25日，我们刊登了《方正理论∶两年质保的液晶屏只是指那一块面板》一文，披露了方正笔记本在品质及售后服务方面存在的一些问题。
没有想到的是，2004年7月7日，方正电脑方面来信称该受到谴责的应该是上述文章中的投诉者杨教授，因为他在修理费未付的情况下拿走了笔记本，详情见《方正来信∶该被谴责的反倒是重庆某大学杨教授》。
说实在话，我们有点晕了，难道是这个教授冤枉了方正电脑？而我们成了帮凶？
我们于2004年7月7日下午四点半钟电话联系了投诉人——重庆的杨教授，在听我们读完方正的解释信函后，电话那头的杨教授沉默了两秒钟后表示：“这个方正怎么这样？”针对方正来信所述，杨教授阐述了自己的看法，详情见《气极而怒∶堂堂方正，就这样攻击自己的用户？》。
也许是觉得自己的清白受到了侵害，杨教授又于此次发来一封义正词严的邮件：
由于我科研工作繁忙，所以与你们联系不多，听了您昨天提供的有关情况，并上网站查询了方正的回复后，感到我们消费者实在是太受气，而且方正公司根本不理解和考虑我们单个消费者，他们的服务理念可能就主要是针对大客户。而我们消费者却考虑到了对他们公司的影响。
关于我的笔记本问题特做如下说明：实际上，我最初考虑到方正公司的影响问题，并没有想要投诉。我首先给方正上海总部和北京服务平台发了一个传真（内容见附件—我扫描的原件），希望能给我一个满意的答复，但一直没有回音；而方正维修站又总是催要划款，但我们领导及资产管理部门均说，“在显示屏保修期内，这钱不应该给”，所以才投诉到discloser。
邮件内容详情请诸位参考：《重庆杨教授：大家评理，我和方正是谁在撒谎？》
系列文章发表之后，网友们的评论犹如浪潮般汹涌，下面仅摘抄部分，仅供参考：
评论：方面看起来还不如联想呢我们这里的大学采购一般都买ibm或者联想,前者给领导用,确实好,后者给教授用,价廉物美.
评论：哈哈，这就是所谓的民族pc的真面目：质量差+服务差=垃圾
评论：我也有同样的一台笔记本电脑，也是升压板坏了，居然也要多花钱，我还没有决定换呢？我觉得方正电脑如果想做大的话，应该向别人学习一下技术，直接在网站上及所有说明手册上解释清楚到底哪些属于保内？哪些属于保外？别把相关应该保修的内容放在其它部件里。
评论：呵呵！方方正正做人，四平八稳，当官好材料，遇到问题扯皮先。
评论：pc买国内的，笔记本还是国外的质量过关，而且服务相当好，说话算数！！
评论：各个高校报销制度是想这个教授说的那样做的，都是先拿发票然后去给钱！我做过很多高校的业务！至少天津大学和南开大学都是这么做的！
评论：哈哈，方正这招不错，值得学习！哈哈哈哈。
评论：老国企的官僚作风，为了几百元钱不惜脱掉裤子，北大已经不是北大，方正又算什么玩意儿？
评论：“民族企业”，是不是把民族当成一盘菜，想怎么吃就怎么吃。学别人怎么挣钱的，更要学习别人是如何花钱的。中国足球就是你们这种人教坏的。不务正业！！
2004年7月11日，本站值班编辑又收到一位来自广州黄先生的邮件，他描述了相似的问题：
我看了关于杨教授的方正笔记本投诉，有同感。
我于2003年3月4日购买了方正颐和笔记本，使用不到1个月（4月）键盘松散出按钮，使用不到3个月（5月）显示屏黑屏，送检说是荧光纸坏了；修复后再使用1年（2004年5月）电源坏了，咨询方正维修的，说没得保修......
我觉得国内象方正这样的厂商生产出质量如此粗劣的笔记本，简直是坑害消费者！！！
1.希望方正的产品质量真正过关，不要以次充好，打击消费者的消费信心，国人何以相信国货？抗议！！！
2.希望那坏掉的笔记本能得到修复。
是日，本站值班编辑回复其邮件，当晚黄先生再次回信如下：
本人在广州地区，只能反映而已，我对维权很支持，也很无奈，我的笔记本情况肯定属实，有凭据的，也有保修记录，可是商家本身的保修期就对消费者有实质的欺骗性，他们肯定测试过在免费保修期不会有太多严重损坏的事，过了保修期就会有很多问题，作为消费者我很无奈，厂家强权，消费者哪有时间精力同他们争论呢？
我是一家股份公司的财务电算化维护人员，电脑我自己很明白是什么东西，希望别人购机时不要受方正电脑的当！或许有人觉得偏激，但我觉得自己很想支持国货，可是国货不争气，国人多数贪心不足，企业短期行为不仅害了企业，同时也坑害了广大的消费者。
我很希望你们把我的信转给方正的头目，希望他们醒目些！！！
王博士观点：
借用广州黄先生的那句话来结束本文--“很希望你们把我的信转给方正的头目希望他们醒目些！”
不管此投诉个中究竟曲折如何，请被投诉方尽快与我们联络，无则澄清，有则妥善解决。
投诉中心值班信箱：315@discloser.net或者315@vip.discloser.net
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